如果商家或厂家对消费者的投诉置之不理，消费者可以寻求第三方机构的帮助。例如，消费者可以向当地的消费者协会或质量监督部门投诉。他们将会进行调查并协助解决纠纷。消费者可以提供购买凭证、产品照片及其他相关证据，以支持他们的投诉。
此外，消费者还可以通过互联网平台进行投诉。许多政府部门和消费者权益组织提供在线投诉渠道。消费者可以通过填写在线表格或发送电子邮件来提出投诉。他们应详细描述产品质量问题，并提供购买凭证和产品照片作为证据。通过互联网投诉，消费者可以更快地得到答复和解决方案。
消费者还可以寻求法律援助。如果消费者的权益受到侵害，可以请律师协助提起法律诉讼。消费者可以向法院提供相关证据，并要求赔偿损失。